Rūmams kaip odontologų ir burnos priežiūros specialistų savivaldą įgyvendinančiai institucijai yra patikėta užtikrinti ir kontroliuoti, kad Rūmų nariai tinkamai atliktų savo profesines pareigas, laikytųsi odontologų profesinės etikos kodekso bei Rūmų statuto.
Įgyvendindami šią įstatymu pavestą funkciją, Rūmai nagrinėja pacientų skundus, vertindami odontologų suteiktų paslaugų kokybę, kvalifikaciją bei profesinę etiką. Atkreipiame dėmesį, jog Rūmai nėra kompetentinga institucija konstatuoti asmens sveikatai padarytos žalos mastą, pobūdį ar įvertinti tai materialia išraiška bei spręsti ginčus dėl pacientams padarytos žalos atlyginimo.
Rūmai atkreipia Jūsų dėmesį, kad sėkmingo gydymo pagrindas – tai geri gydytojo ir paciento santykiai, tarpusavio pasitikėjimas ir abipusė pagalba. Turėdami didelę patirtį nagrinėjant pacientų ir gydytojų odontologų nesutarimus, galime įvardinti, jog didžiosios dalies skundų pagrindas nėra nekokybiškai suteiktos odontologinės priežiūros (pagalbos) paslaugos, tai daugiausiai tarpusavio nesusikalbėjimo, netolerancijos išraiška.
Vis dėlto... jeigu Jūs esate įsitikinę, jog buvo pažeistos Jūsų kaip paciento teisės į kokybišką ir kvalifikuotą odontologinės sveikatos priežiūrą, odontologinės priežiūros (pagalbos) įstaigos specialistai su Jumis elgėsi neetiškai ar įvyko Jūsų ir odontologų konfliktas, galite savo nepasitenkinimą išsakyti Rūmams.
Norėdami pateikti skundą, pretenziją ar prašymą, tai turėtumėte padaryti raštu. Vadovaujantis 2004 m. lapkričio 26 d. tarybos nutarimu Nr. 42 patvirtinta Prašymų ir skundų nagrinėjimo Lietuvos Respublikos odontologų rūmuose tvarka, Rūmuose nagrinėjamitokie rašytiniai prašymai ir skundai, kurie tvarkingai ir įskaitomai parašyti valstybine (lietuvių) kalba, nurodytas pareiškėjo vardas, pavardė ir tikslus adresas, kuriuo jis pageidautų gauti atsakymą, taip pat elektroninio pašto adresas ir telefonas (jeigu pareiškėjas juos turi). Neįskaitomi, nesuprantamai išdėstyti prašymai ir skundai grąžinami pareiškėjui, nurodant grąžinimo priežastį. Prašymai ir skundai, kuriuose nenurodytas pareiškėjo vardas ir pavardė, adresas (t.y. anoniminiai) atsakingo darbuotojo sprendimu paliekami nenagrinėti.
Asmenų prašymai ir skundai Rūmuose nagrinėjami, jeigu prašyme ar skunde keliami klausimai priskirtini Rūmų kompetencijai pagal Lietuvos Respublikoje galiojančius teisės aktus.
Pagal Lietuvos Respublikos pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymo (Žin., 1996, Nr. 102-2317; 2004, Nr. 115-4284) 11 straipsnį manydamas, kad yra pažeistos jo, kaip paciento, teisės, pacientas raštu turi kreiptis į sveikatos įstaigos vadovą, kuris ne ilgiau kaip per 5 dienas privalo išnagrinėti kreipimąsi ir raštu pranešti pacientui apie nagrinėjimo rezultatus. Remiantis šiuo įstatymu ir Rūmų 2004 m. lapkričio 26 d. Tarybos nutarimu Nr. 42 patvirtintos Prašymų ir skundų nagrinėjimo Lietuvos Respublikos odontologų rūmuose tvarkos bendrųjų reikalavimų 6 punktu, „...Rūmai nagrinėja tik tuos prašymus ir skundus, prie kurių yra pridėtas sveikatos priežiūros įstaigos vadovo atsakymas raštu dėl prašyme ar skunde išdėstytų faktų.“
Skunde turėtumėte išdėstyti iškilusią problemą, aprašyti gydymo eigą, įvardinti konkrečius faktus, kurie galėjo turėti įtakos Jums suteiktų paslaugų kokybei, taip pat nurodyti konkrečią odontologinės priežiūros (pagalbos) įstaigą bei gydytoją odontologą ar burnos priežiūros specialistą, kurio darbu likote nepatenkintas.
Prašymas ar skundas išnagrinėjamas ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų, išskyrus tuos atvejus, kai įstatymų nustatyta kitaip arba prašymui ar skundui nagrinėti reikia sudaryti komisiją, sušaukti posėdį ar imtis kitų priemonių, dėl kurių atsakymo pateikimas asmeniui gali užsitęsti ilgiau. Tokiu atveju komisija ar kitas padalinys ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo prašymo ar skundo gavimo Rūmuose dienos apie tai raštu informuoja pareiškėją.
Jei prašymą ar skundą nagrinėja sudaryta komisija ar Rūmų padalinys, jis registruotu laišku praneša pareiškėjui, apie posėdžio, nagrinėsiančio jo prašymą ar skundą vietą ir laiką bei apie būtinus posėdžio metu pateikti dokumentus.
Pakartotiniai prašymai ir skundai nenagrinėjami, jeigu juose nenurodoma naujų aplinkybių, sudarančių prašymo pagrindą, ir nėra įtikinamų argumentų, kad Rūmų sprendimas dėl ankstesnio prašymo ar skundo yra neteisingas. Tuo atveju per 5 darbo dienas nuo pakartotinio prašymo ar skundo gavimo datos pareiškėjui pranešama, kad jo prašymas ar skundas nebus nagrinėjamas, nurodomos priežastys ir apskundimo tvarka.
Jei pareiškėjas prašymo ar skundo nagrinėjimo posėdžio metu nepateikia nurodytų būtinųjų dokumentų, prašymas ar skundas gali būti paliktas nenagrinėtas arba nagrinėjamas tik ta apimtimi, kiek tai įmanoma neesant nurodytų dokumentų.
